在當今數字化浪潮席卷全球的背景下，企業數字化轉型已然成為關乎企業生存與發展的關鍵議題。那么，究竟什么是企業數字化轉型？它需要達成哪些目標？其核心又是什么？在企業數字化轉型進入爬坡攻堅階段的當下，該如何切實推進數字化進程？數字化轉型又如何為企業轉型賦能，激發企業數字化新動能呢？接下來，讓我們由淺入深，一同探討企業數字化轉型的諸多要點，本文干貨滿滿，值得收藏！

一、企業數字化轉型的內涵與基礎

（一）數字化的定義與本質

商業咨詢巨頭 Gartner 曾給出這樣的定義：“借助數字技術重塑商業模式，并催生創造收入與價值的新方案”。簡而言之，數字化技術是驅動企業轉型的關鍵力量。在信息化進程不斷推進的過程中，企業已構建起業務信息系統，將現實中的業務信息與生產流程轉移到線上進行處理。然而，數字化并非僅僅是業務的線上化，而是在信息化的基礎上，促使數字技術與業務深度融合。它要求數據從匯聚、集成、分析到服務，能夠在業務中充分發揮價值，從而有力支撐企業的精細化管理和科學化決策。

數字化成果落地后，將實現業務流程的全面優化以及管理模式的深刻變革，這正是數據賦能的生動體現。從通俗的角度理解，數字化是通過一系列數字化技術，針對企業發展過程中在信息化階段未能解決的問題，如煙囪式的信息孤島問題、IT 與 OT 之間的差異問題等，提供解決方案。因此，數字化是在信息化基礎之上，以用戶為中心，以數據為驅動，聚焦業務模式和商業模式的創新，打破傳統行業邊界，為企業創造全新價值的過程。

（二）企業數字化轉型的關鍵要素

1. 企業一把手的引領作用

企業一把手的視野、格局與定力是數字化轉型成功與否的決定性因素。能否摒棄過往的執念與經驗，以全新的視角重新審視企業現狀，并且具備持續推動轉型的定力，直接關系到整個企業數字化轉型的成敗。從過往的數字化轉型案例來看，轉型的起點往往源于企業高層管理團隊對變革需求的認知。這種認知通常由內部和外部的組織因素共同激發：

從內部因素來看，幾乎所有的企業都在努力提升質量、增加效率，引入各種削減成本的工具以實現利潤最大化。在這一過程中，數字化轉型相較于以往任何時候，都能在實現提質增效、降低成本的目標中發揮更為關鍵的作用。

從外部因素而言，行業動態的快速變化以及消費者行為的不斷演變是引發數字化轉型的兩大主要外部因素。它們也是促使企業實現現代化運營并與客戶進行數字互動的最大驅動力。對于企業來說，適應數字化不再是可有可無的選擇，而是迫在眉睫的必然要求。

在內外因素的共同作用下，企業高層管理團隊逐漸形成了進行數字化變革的意識，開始思考如何優化現有的業務流程與模式。

2. 全員共識的達成

僅有高層管理團隊具備數字化轉型的意識是遠遠不夠的，必須實現全員共識，才能真正推動企業數字化戰略的有效落地與轉型進程。據麥肯錫報告指出，70% 的數字化轉型項目因員工抵制而以失敗告終。員工抵制的原因往往在于缺乏正式且順暢的溝通渠道。通常情況下，領導只是簡單地下達變革的命令，而沒有花費足夠的時間向員工解釋變革的原因以及具體的實施方式。

如果高層管理團隊在數字化轉型的關鍵節點，如 1%、50%、100% 這三個階段，未能提供具體且可操作的指導，那么企業的數字化轉型注定難以取得預期成效。

3. 數字化系統的靈活應用

數字化系統的應用程度直接決定了數字化轉型的深度。當前，市場上充斥著各種各樣的數字化轉型工具，但如何挑選出真正契合企業自身需求的數字化轉型工具，并且讓使用該工具的業務人員能夠接受并輕松上手，卻并非易事。畢竟，使用工具的是業務人員，而開發系統的是研發人員。既懂業務又懂研發的人才屬于稀缺資源，反之亦然。

二、企業數字化轉型的目標設定

（一）管理標準化

管理標準化旨在企業的生產經營以及管理范圍內，通過制定規則來解決實際或潛在的問題，從而實現生產、采購等流程管理的標準化運作，為企業打造一個穩定、高效的基礎管理框架。

（二）標準制度化

標準制度化強調的是將標準化的生產和管理模式固化下來，對設計和生產標準設置較高的“門檻”，并嚴格按照高標準要求組織生產，以此來實現高效率的作業模式，確保企業在生產過程中的每一個環節都能達到既定的質量與效率標準。

（三）制度流程化

制度流程化著重于構建完善的流程體系架構，通過明確的流程設計與規范，維護生產和管理的有序進行，使企業的各項業務活動能夠在既定的流程軌道上順暢運行，避免因流程不清晰而導致的混亂與效率低下

（四）流程信息化

流程信息化是將業務流程與數據信息深度融合，借助先進的技術手段，實現管理方式的自動化和數字化。通過這種方式，企業能夠實時掌握業務流程中的數據動態，從而更加精準地進行決策與優化，提升整體運營效率。

（五）智能數據化

智能數據化是數字化轉型的高級階段，它通過數據賦能，打破傳統行業的固有模式，實現管理方式、商業模式等全方位的數字化升級。借助數據分析與挖掘技術，企業能夠洞察市場趨勢、客戶需求等關鍵信息，從而制定更具前瞻性和競爭力的戰略決策，為企業創造更大的價值。

三、數字化轉型的實施路徑

企業在著手數字化轉型之前，必須精心規劃成功愿景，并制定清晰的數字化轉型戰略框架，以確保轉型過程有條不紊地推進。

（一）明確轉型愿景與目標

在開始數字化轉型之前，至關重要的是要清楚地知道自己希望通過數字化轉型實現什么目標。這將為企業提供明確的方向指引，便于通過制定關鍵績效指標（KPI）來跟蹤轉型過程的進展。同時，企業內部的所有部門和業務線都必須與數字化轉型戰略的目標保持高度一致。他們需要明確企業希望通過數字化轉型達成的具體目標，尤其是在客戶體驗和參與度方面，這樣才能形成強大的合力，共同推動轉型進程。

（二）目標分解與細化

整體的數字化轉型目標應當被分解為更加具體、可操作的小目標。這些小目標應涵蓋員工之間的協作方式、溝通模式以及服務客戶的方法等各個方面。目標越具體、越細致，數字化轉型的最終成果就越有可能達到預期。在這一過程中，需要特別注意確保數字化轉型目標與企業的業務目標緊密相連，避免出現目標脫節的情況，從而確保轉型活動能夠真正為企業創造價值。

（三）深入了解企業當前業務環境

企業必須全面掌握自身的業務環境，包括遺留系統和應用程序、從訂單到現金以及從采購到付款的業務流程等各個環節。只有對這些現狀了如指掌，才能精準地識別出數字化轉型機制可以改善的差距所在，進而有針對性地制定轉型策略，避免盲目行動導致資源浪費和轉型效果不佳。

（四）審查并選擇合適的解決方案與供應商

企業需要對潛在的解決方案和供應商進行全面、深入的審查，以確保供應商能夠提供的產品和服務與企業的實際需求高度匹配。在選擇數字化轉型工具時，可以參考以下表格中的關鍵因素，從多個維度進行評估，從而挑選出最適合企業自身發展的解決方案。

（五）制定科學合理的時間表

在明確了目標、深入理解了當前業務環境并且選擇了實現目標的路徑之后，下一步就是制定詳細的時間表。企業需要確定在看到數字化轉型成果之前需要投入多長時間。在制定時間表時，務必基于現實情況，仔細規劃每個階段所需的時間，充分考慮各種可能的困難和挑戰，確保時間表既具有挑戰性，又具備可行性，從而為轉型過程提供明確的時間指引，避免項目拖延和失控。

（六）優化業務流程與技術應用

數字化轉型只有與企業的日常工作流程緊密結合，才能真正取得成功。因此，企業需要對現有工作流程進行深入分析，定義并優化流程，以提高員工的生產力。例如，可以思考如何通過實施客戶關系管理（CRM）系統來提升銷售團隊的效率；如何幫助公司會計部門優先處理發票，提高財務處理速度；如何將重復性流程自動化，使員工能夠將精力集中在更具價值的任務上。在實施過程中，建議一次只處理一個流程，逐步部署相關技術，及時衡量實施效果。如果某個流程的數字化轉型取得成功，再繼續推進下一個流程的優化，以此循序漸進地推動企業整體的數字化轉型進程。

（七）制定員工培訓計劃

數字化轉型不僅僅是技術的升級，更是企業全員的轉型。隨著企業數字化轉型的不斷推進，員工也需要不斷學習和提升自己的數字化技能，以適應新的工作模式和要求。因此，企業必須制定完善的員工培訓計劃，確保員工能夠熟練掌握新的數字化工具和系統，提升自身的數字化素養，從而更好地參與到企業的數字化轉型中來，為企業的轉型成功提供有力的人才支持。

四、管理軟件選擇的策略與要點

（一）穩健推進數字化轉型

在數字化轉型的道路上，企業應遵循一步一個腳印的原則，穩步前行。具體而言：

堅持使用符合自身管理思路的模式，避免盲目套用他人的成功經驗。每個企業都有其獨特的業務特點和管理需求，只有根據自身實際情況制定的數字化轉型方案，才能真正發揮實效。

注重培養企業內部的數字化思維，營造良好的數字化轉型氛圍，讓數字化理念深入人心，使全體員工都能積極參與到數字化轉型過程中來，形成強大的內部推動力。

選擇靈活、可迭代且具有生長性的數字化轉型方案。隨著企業業務的發展和市場環境的變化，數字化轉型方案也需要不斷優化和升級。因此，選擇具有靈活性和可擴展性的方案，能夠更好地適應企業未來的發展需求，避免因方案的局限性而限制企業的數字化轉型進程。

在數字化轉型過程中，要充分考慮成本因素，力求以更低的成本實現數字化轉型目標。通過合理規劃和優化資源配置，避免不必要的浪費，提高數字化轉型的投入產出比，為企業創造更大的價值。

集成業務流程自動化（BPA）流程管理是一種不錯的選擇。通過讓事去找人，而不是人找事，能夠有效提高企業的運營效率，減少人工干預，降低出錯率，使企業的工作流程更加順暢和高效。

引入管理駕駛艙的概念，為企業管理層提供一個直觀、實時的決策支持平臺。通過管理駕駛艙，管理層能夠快速獲取企業運營的關鍵數據和指標，及時了解企業的整體運行狀況，從而做出更加科學、準確的決策，引領企業朝著數字化轉型的目標穩步前進。

（二）重視人才的作用

在數字化轉型過程中，人才是關鍵因素之一，企業需要高度重視人才的作用，具體表現為：

培養能夠快速學會數字化工具的人才，使企業內部人員具備開發合適應用的能力。這樣不僅可以提高企業的自主創新能力，還能更好地滿足企業自身業務需求，避免因過度依賴外部供應商而導致的溝通成本高、響應速度慢等問題。

隨著數字化轉型的不斷深入，未來每個企業都必將需要擁有自己的數字化管理師。數字化管理師將負責統籌規劃企業的數字化轉型工作，協調各方資源，推動數字化項目的實施，并確保數字化轉型目標的達成。因此，企業應提前布局，培養或引進專業的數字化管理人才，為企業數字化轉型提供堅實的人才保障。

企業的老板必須能夠正確理解數字化轉型的內涵和價值，并且給予高度重視與全力支持。老板的態度和決策將直接影響企業數字化轉型的方向和力度。只有老板真正認識到數字化轉型對企業未來發展的重要性，并且在資源投入、政策制定等方面給予大力支持，企業才能在數字化轉型的道路上走得更穩、更遠。

五、2025 年企業數字化轉型的趨勢洞察

（一）低代碼、零代碼技術的崛起

Forrester 對低代碼概念的闡述突出了其核心價值，主要體現在以下幾個方面：

低代碼平臺能夠實現業務應用的快速交付，其速度之快具有顛覆性。據 Forrester 之前的調研顯示，大部分公司反饋低代碼平臺幫助他們將開發效率提升了 5 - 10 倍，而且這一提升倍數還有望繼續增長。

以國內主流的低代碼平臺“織信”為例，它曾幫助一家汽車零部件企業從零構建了 MES/SRM/WMS/QMS/CRM/OA/項目管理/設備管理等 8 套系統。以往這些系統計劃需要三年才能完成的開發工作量，而借助織信低代碼平臺，僅用了 10 個月就全部順利落地，充分展現了低代碼平臺在提升開發效率方面的巨大優勢。

低代碼平臺能夠有效降低業務應用的開發成本。一方面，由于代碼編寫量大幅減少，開發人員的工作量也隨之降低；另一方面，環境設置和部署成本也變得更加簡單。此外，低代碼平臺還降低了開發人員的使用門檻，使得更多非專業開發人員也能夠參與到應用開發過程中來，進一步拓展了企業的開發資源，降低了對專業開發人員的依賴，從而在整體上降低了業務應用的開發成本，為企業節省了大量的資金投入。

（二）現代化能力的強化

在數字化時代，企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須具備優秀的現代化能力。這不僅有助于企業在數智化轉型浪潮中占據一席之地，還能有效解決效率提升和成本控制等關鍵問題。其中，個性化能力是實現企業現代化的重要因素之一。企業應根據自身業務特點和市場需求，打造具有個性化特色的現代化能力體系，從而更好地滿足客戶多樣化的需求，提升企業的核心競爭力。

（三）以客戶為中心的理念深化

隨著數字市場競爭的日益激烈，客戶體驗的重要性愈發凸顯。企業應將客戶放在核心位置，從以下幾個方面著手：

實現客戶數據的統一管理，以便后續能夠更加便捷地進行跟進和分析，從而深入了解客戶需求，為客戶提供更加精準、個性化的服務。

通過調查、反饋表和社交媒體等渠道，定期收集客戶反饋信息。這些反饋是企業了解客戶需求、發現自身不足的重要依據。企業應根據客戶反饋及時調整和優化產品與服務，以不斷提升客戶體驗。

加強客戶管理系統與其他平臺的集成，實現客戶信息的實時共享和協同處理，從而提高客戶跟進的效率和效果，增加企業獲取訂單的機會。

提供優質的售后服務，提高客戶滿意度。良好的售后服務不僅能解決客戶在使用產品或服務過程中遇到的問題，還能增強客戶對企業的信任和忠誠度，促進客戶的重復購買和口碑傳播，為企業帶來長期穩定的收益。

（四）數據安全的重視與加強

隨著越來越多的企業將數據轉移到云端，數據隱私和安全問題逐漸成為企業關注的焦點。為了有效保護網絡數據安全，企業需要采取以下措施：

選擇優秀、穩定且支持能力強的管理系統。一個可靠的管理系統能夠在數據存儲、傳輸和處理等各個環節提供安全保障，降低數據泄露和被篡改的風險。

保持軟件的快速更新和穩定維護。及時更新軟件能夠修復已知的安全漏洞，防止黑客利用漏洞入侵系統。同時，穩定的維護能夠確保系統正常運行，避免因系統故障導致數據丟失或泄露等問題。

加強對員工的網絡安全教育。員工是企業數據安全的重要防線，通過開展網絡安全培訓，提高員工的安全意識和防范能力，使員工能夠自覺遵守數據安全管理制度，避免因人為失誤導致的數據安全事件。

對員工進行網絡安全和最佳實踐方面的教育。讓員工了解網絡安全領域的最新動態和最佳實踐方法，引導員工在日常工作和生活中養成良好的網絡安全習慣，共同維護企業的數據安全環境。

（五）云應用的廣泛擁抱

云計算作為近年來增長最快的數字化轉型趨勢之一，正受到越來越多企業的青睞。根據麥肯錫的報告預測，到 2024 年，大多數企業將把 80% 的 IT 預算分配給云服務。擁抱基于云的應用系統具有諸多優勢：

節省硬件、軟件和維護成本。企業無需再大量投資購買和維護昂貴的硬件設備，也無需自行開發和維護復雜的軟件系統，通過云服務提供商的一站式解決方案，能夠大幅降低企業的 IT 成本投入。

增強系統的可擴展性。云計算平臺能夠根據企業的業務需求靈活調整資源配置，使企業能夠快速響應市場變化和業務增長的需求，實現系統的無縫擴展，避免因系統容量不足而導致的業務中斷或性能瓶頸。

提高更新迭代速度。云服務提供商通常會定期更新和升級其服務，企業能夠及時獲取最新的功能和性能優化，從而更快地跟隨數智化轉型的潮流，保持企業的競爭力和創新能力，使企業在數字化時代始終處于領先地位。